Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (610.29 KB, 132 trang )
63
Khách du lịch nội địa:
Khách du lịch nội địa đến khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải chủ yếu là nguồn
khách đến từ Hà nội và các tỉnh lân cận. Nhìn vào bảng cơ cấu nguồn khách của
khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải từ năm 2012-2014 cho thấy, nhìn chung lượng
khách chủ yếu đến khu nghỉ dưỡng là khách nội địa, chiếm tỷ lệ lớn trong tổng lượt
khách đến. Điều này có ảnh hưởng lớn đến các chính sách thu hút khách của khu
nghỉ dưỡng, đặc biệt là các chính sách về sản phẩm, chính sách giá.
2.2.2. Ảnh hưởng của các yếu tố chủ quan
– Uy tín và vị thế
Mặc dù có mặt trên thị trường du lịch nghỉ dưỡng khá muộn song Flamingo
Đại Lải Resort đã nhanh chóng vươn lên khẳng định thương hiệu. Có được điều này
phải khẳng định chiến lược kinh doanh hoàn hảo của chủ đầu tư khu nghỉ dưỡng.
Flamingo Đại Lải Resort luôn hướng tới mục tiêu mang lại giá trị sống đích
thực cho khách hàng, cam kết đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Đây cũng là
tiêu chuẩn đảm bảo sản phẩm nghỉ dưỡng, khẳng định vị thế, trở thành không gian
lý tưởng cho chủ nhân sống, nghỉ ngơi và tái tạo sức lao động.
Khơng ngừng xây dựng thương hiệu, có chiến lược phù hợp với mọi đối tượng
khách hàng, đó cũng là lý do khiến sản phẩm của Flamingo Đại Lải Resort được thị
trường yêu mến và chấp nhận. Những nỗ lực khơng ngừng của Ban điều hành và
tồn thể nhân viên đã nhận được sự ủng hộ rộng rãi của khách hàng và đối tác.
Thiên nhiên tươi đẹp, cảnh quan tuyệt mỹ, chất lượng dịch vụ tuyệt hảo đã đưa
Flamingo Đại Lải Resort đến với những danh hiệu quốc tế như: Giải thưởng của
Hội Kiến trúc sư Châu Á, Giải thưởng Kiến trúc xanh của Mỹ. Cũng trong năm
2014, sau khi xuất sắc vượt qua hàng trăm cơng trình kiến trúc nổi tiếng khác trên
thế giới, Flamingo Đại Lải Resort vinh dự trở thành cơng trình duy nhất của Việt
Nam cùng 9 cơng trình khác trên thế giới được Design Boom-Tạp chí điện tử
chun ngành kiến trúc và thiết kế có thâm niên và uy tín nhất thế giới bình chọn là
1 trong 10 điểm đến nghỉ dưỡng hấp dẫn nhất hành tinh.
– Chiến lược và chính sách kinh doanh
64
Với triết luận phát triển bền vững trong hoạt động tổ chức, kinh doanh, đầu tư,
xây dựng; CTCP Hồng Hạc Đại Lải- chủ đầu tư Flamingo Đại Lải Resort xây dựng
chiến lược: Bộ máy tổ chức vững mạnh, chuyên nghiệp; Xây dựng văn hóa doanh
nghiệp đặc trưng dựa trên hệ thống giá trị cốt lõi lấy con người là trung tâm; Linh
hoạt trong chiến lược kinh doanh để tiếp tục đẩy mạnh tốc độ tăng trưởng ở các lĩnh
vực có thế mạnh; Nâng cao khả năng dự báo và giám sát tài chính để đối phó với
những biến động của nền kinh tế; Bám sát mục tiêu hướng tới tự nhiên và gìn giữ
mơi trường sinh thái trong đầu tư, xây dựng.
Xây dựng thương hiệu CTCP Hồng Hạc Đại Lải là một Cơng ty hoạt động
đa lĩnh vực, có tầm nhìn và chiến lược phát triển bền vững, có văn hóa doanh
nghiệp đặc sắc, có mơi trường làm việc hữu phát tốt nhất và cuộc sống đầy đủ cho
các thành viên, có sự quan tâm sâu sắc và trách nhiệm đối với cộng đồng, xã hội.
Đón đầu được nhu cầu của thị trường và tâm lý khách hàng, Công ty CP Hồng
Hạc Đại Lải – chủ đầu tư Flamingo Đại Lải Resort tung ra nhiều sản phẩm đa dạng
về vị trí, thiết kế cũng như giá thành, đảm bảo đáp ứng tối đa nhu cầu của khách
hàng. Chủ đầu tư luôn xác định không chỉ tung ra thị trường sản phẩm tốt mà còn
đưa ra các chính sách hỗ trợ tài chính hiệu quả cho khách hàng. Điều này khiến cho
khách hàng có lòng tin và cơ sở để trở thành chủ sở hữu biệt thự Flamingo.
– Nhân lực
Khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải có tổng số là 745 người. Về trình độ văn
hóa theo thống kê tỷ lệ như sau:
Qua số liệu thống kê cho thấy, tỷ lệ người lao động có trình độ dưới cao đẳng
tương đối cao (chiếm 59,5% ) trong tổng số người lao động, đồng thời số lượng lao
động bán thời gian và cộng tác viên tương đối lớn. Điều này ảnh hưởng rất lớn đến
số lượng và chất lượng phục vụ khách du lịch tại khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải.
Khách du lịch đến và sử dụng dịch vụ luôn mong muốn được phục vụ một cách tốt
nhất, chuyên nghiệp nhất, đặc biệt với một khu nghỉ dưỡng mang đẳng cấp quốc tế
như khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải thì việc đào tạo một đội ngũ nhân viên chất
lượng cao là điều rất cần thiết trong việc thu hút khách đến với khu nghỉ dưỡng.
65
Vĩnh Phúc là địa phương nằm xa nguồn nhân lực dồi dào, được đào tạo nghề
du lịch bài bản (Hà nội). Bởi vậy, việc tuyển dụng nhân lực có chất lượng cao, đúng
ngành nghề gặp nhiều khó khăn. Tính đến tháng 5/2015, khu nghỉ dưỡng Flamingo
Đại Lải đã có 745 lao động, trong đó sử dụng 59,5% người lao động có trình độ
dưới cao đẳng, đều là người lao động ở địa phương làm, đặc biệt ở những vị trí lao
động thừa hành. Điều này tạo thuận lợi cho khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải trong
việc giữ chân người lao động, bởi đây chủ yếu là người địa phương, là nguồn lao
động tương đối ổn định. Tuy nhiên, đây lại là nguồn lực lao động có trình độ thấp,
hầu hết đều chưa qua đào tạo bài bản tại các trường chuyên nghiệp về du lịch. Điều
này ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng nguồn nhân lực của khu nghỉ dưỡng
Flamingo Đại Lải.
Bảng 2.3: Bảng thống kê nhân lực của khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải
tính đến thời điểm tháng 5/2015
STT
I
1
2
3
4
5
II
1
2
3
II
1
2
Tiêu chí
Số lượng (người) Tỷ trọng (%)
Theo trình độ lao động
745
100
Trình độ trên đại học
25
3
Trình độ đại học, cao đẳng
277
37
Trình độ trung cấp
89
1,2
Cơng nhân kỹ thuật
150
20
Lao động phổ thông
204
27,4
Theo thời gian lao động
745
100
Lao động toàn thời gian
395
53
Lao động thời vụ
250
33,6
Cộng tác viên
100
13,4
Theo giới tính
745
100
Nam
335
45
Nữ
410
55
(Nguồn: Phòng nhân sự khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải)
Để khắc phục những khó khăn về việc tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực
có chất lượng, cơng ty rất coi trọng cơng tác đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn
của cán bộ công nhân viên, thường xuyên tổ chức cho cán bộ các phòng, nhân viên
thừa hành, bộ phận kinh doanh tham gia các lớp tập huấn kỹ năng mềm, tổ chức đào
tạo các lớp ngoại ngữ giao tiếp chuyên ngành tiếng Anh, tiếng Hàn,…
66
Hàng năm công ty đã gửi cán bộ, nhân viên tham gia các lớp tập huấn, bồi
dưỡng nâng cao kiến thức về công tác quản lý an toàn, vệ sinh lao động, nghiệp vụ
bảo vệ; nghiệp vụ buồng phòng, tổ chức cho các cán bộ quản lý khu nghỉ dưỡng về
nghiệp vụ kế toán, nhân sự. Bên cạnh đó, cơng ty thường xun duy trì việc đào tạo
lại cho đội ngũ nhân viên hệ thống quy trình chuẩn các nghiệp vụ của khách sạn,
nhà hàng, bar,… Mỗi năm công ty dành 15% trong tổng lợi nhuận để bồi dưỡng đào
tạo nâng cao trình độ nhân viên. Công ty cũng đã và đang tài trợ nhiều học bổng
cho một số sinh viên theo học ở nước ngoài để sau này họ về làm việc với cơng ty,
để xứng tầm quốc tế.
Có thể thấy, ban lãnh đạo cơng ty đã có sự chú trọng, đầu tư rất lớn cho công
tác đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao để nâng cao chất lượng dịch vụ cho khu
nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải. Không chỉ ở khâu đào tạo, cơng ty còn lên kế hoạch
cho các chính sách về tuyển dụng, đãi ngộ để thu hút nhân tài trong thời gian tới
vào làm việc tại khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải. Điều này, thể hiện rất rõ trong
chiến lược kinh doanh của cơng ty và các chính sách quản lý con người của khu
nghỉ dưỡng nhằm thu hút khách đến khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải.
– Tài chính
Ngay từ những năm đầu triển khai đầu tư và xây dựng, với số vốn đầu tư ban
đầu lên tới 2000 tỷ đồng (trong đó vốn tự có là 1500 tỷ đồng, vốn vay 300 tỷ đồng
và huy động 200 tỷ đồng từ khách hàng), cơng ty đã hồn thành rất nhiều hạng mục,
cơng trình. Một trong những điểm mạnh giúp tăng cường khả năng cạnh tranh trên
thị trường của Flamingo Đại Lải Resort đó là chủ đầu tư ln đảm bảo đúng tiến độ
các cơng trình. Hàng năm, có rất nhiều cơng trình, hạng mục đã được hồn thành
đúng tiến độ. Cụ thể, các hạng mục tiện ích dịch vụ của khu Resort như các biệt thự
cao cấp, nhà hàng trên Đồi Keo, bể bơi khu trung tâm, Hilltop đồi nghệ thuật, sân
Golf, CLB giải trí,…
Theo kế hoạch tài chính giai đoạn 2015-2016, khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại
Lải dự định, lên kế hoạch chi tiết với số vốn đầu tư ban đầu là 600 tỷ đồng để hoàn
thành một số cơng trình, hạng mục sau:
