Customer equity là gì? Trong quan hệ khách hàng, bạn càng thân thiết với khách hàng, khách hàng sẽ trung thành với thương hiệu của bạn. Customer equity hay vốn chủ sở hữu của khách hàng có vai trò trọng yếu với doanh nghiệp như vậy nào?
Bạn đang xem: Customer equity là gì
customer equity là gì
Table of Contents
I. Customer equity là gì?
Theo khái niệm cơ bản, Customer equity hay vốn chủ sở hữu khách hàng là kết quả của quan hệ khách hàng. Nó là tổng giá trị hoa hồng vĩnh viễn của toàn bộ khách hàng.
Theo cách nói dân dã, khách hàng càng trung thành với bạn, bạn càng có nhiều tài sản từ khách hàng. Các doanh nghiệp hay tập đoàn lớn như Apple, Samsung có Customer equity rất cao, lợi thế đối đầu của họ cao hơn hẳn các đối thủ khác, vững bền hơn.
Kết thân khách hàng, bật cao lợi nhuận
Xem thêm: Mua Kem Chuối Ở Đâu – Kem Chuối Truyền Thống
Theo lý thuyết, Customer equity có thể hiểu là giá trị doanh trong tương lai mà doanh nghiệp có thể thu được từ nguồn khách hàng của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp có Customer equity
cao có mức định giá chát hơn các doanh nghiệp có Customer equity thấp.
II. Làm thế nào để chỉ số Customer equity hiệu quả
Một doanh nghiệp muốn có chỉ số Customer equity tốt, cần phải tính toán các ngân sách về khách hàng. Các khoản cụ thể, doanh nghiệp cần tính toán:
ngân sách trung bình để có một khách hàngChi phí thiết yếu để giữ chân khách hàngLợi nhuận hay dòng tiền mà khách hàng mang lại cho doanh nghiệp của bạn( theo từng thời gian)
ngân sách trung bình để có một khách hàngChi phí thiết yếu để giữ chân khách hàngLợi nhuận hay dòng tiền mà khách hàng mang lại cho doanh nghiệp của bạn( theo từng thời gian)
Customer equity là một thước đo trọng yếu so với các doanh nghiệp. Chỉ số về Customer equity cho thấy giá trị doanh nghiệp trên thị trường và trong tâm trí khách hàng. Đây cũng là dữ liệu trọng yếu, nhà quản trị dùng để phân tích, nhận xét hiệu quả của các kế sách trong kinh doanh. Nó giúp doanh nghiệp tăng lợi nhuận, nâng cao thương hiệu.
Với thông tin về Customer equity, các nhà quản trị dễ dàng hiểu rằng khi nào nên chi để giữ chân khách hàng cũ. Giảm thiểu các ngân sách không hiệu quả trong quảng cáo của doanh nghiệp.
III. 6 Vai trò của Customer equity so với doanh nghiệp
So với doanh nghiệp, Customer equity có 6 vai trò sau:
Customer equity thực sự là một đề tài trong quá trình điều hành doanh nghiệp. Đặc biệt với các thúc đẩy đến Customer equity theo nhiều cách khác nhau. Nếu muốn xác nhận chỉ số Customer equity, cần một khoảng thời gian.
Nó phối hợp với các chỉ số khác trong quảng cáo của doanh nghiệp. Nó là một trong các chỉ số nhận xét hiệu quả của chiến dịch.
Nó phối hợp với các chỉ số khác trong quảng cáo của doanh nghiệp. Nó là một trong các chỉ số nhận xét hiệu quả của chiến dịch.
Customer equity có thể sử dụng để ước tính ROI trong tương lai của bạn. Customer equity không chỉ nhận xét đúng hiệu quả khi mà bạn không thể can thiệp quảng cáo hay chiến thuật để xúc tiến giá trị trong tương lai.
Customer equity là một các biện pháp ít khi hướng tới trong kế sách kinh doanh.
Điều khá đáng tiếc là rất nhiều nhà tiếp thị có xu hướng rất sợ các con số bởi vì trong khi giá trị có thể mất khá nhiều công việc để tính kết quả tổng thể để đi đến tổng kết đúng đắn, thì điều đó rất đơn giản khăn.Tuy nhiên, về bản chất, nó trở nên thú vị hơn rất nhiều khi các phương pháp thống kê được ứng dụng cho tính toán bởi vì lý thuyết xác suất có thể được ứng dụng cũng như sự không chắc rằng, một công cụ quản lý mạnh hơn rất nhiều so với việc chỉ đến các số điểm
Điều khá đáng tiếc là rất nhiều nhà tiếp thị có xu hướng rất sợ các con số bởi vì trong khi giá trị có thể mất khá nhiều công việc để tính kết quả tổng thể để đi đến tổng kết đúng đắn, thì điều đó rất đơn giản khăn.Tuy nhiên, về bản chất, nó trở nên thú vị hơn rất nhiều khi các phương pháp thống kê được ứng dụng cho tính toán bởi vì lý thuyết xác suất có thể được ứng dụng cũng như sự không chắc rằng, một công cụ quản lý mạnh hơn rất nhiều so với việc chỉ đến các số điểm
Chiến dịch Tiếp thị hiệu quả, chỉ số Customer Equity tăng cao
IV. 3 Thành phần chính trong Customer equity
Trong Customer equity có 3 yếu chính,nhà quản trị cần quan tâm đến:
Vốn chủ sở hữu
Những nhận xét của khách hàng về những gì doanh nghiệp phân phối trên thị trường dựa trên nền tảng khách hàng sẵn sàng, hy sinh những cho những gì thu được. Một doanh nghiệp có chỉ số cao khi họ thỏa mãn ưu đãi, giá cả và sự thuận tiện.
McDonalds là một trong các những doanh nghiệp có chỉ số Customer equity cao.Nó có mặt hàng thức ăn nhanh, ở mọi nơi, giá của nó hợp lý.
Công bằng thương hiệu
Một chiếc bánh với giá 100k có thể khiến bạn chần chừ.Nhưng với chiếc bánh do chính tay đầu bếp 5 sao nấu, thì bạn sẵn sàng trả tiền. Vì sao lại như vậy? Đó là do thương hiệu quyết định đến sự lựa chọn của bạn.
Một thương hiệu có giá trị lớn, đó là thương hiệu tạo niềm tin của khách hàng. Đó là giá trị mà doanh nghiệp đó thành công. Thương hiệu không chỉ là cảm nhận của khách hàng mà nó còn vượt trên cả điều đó.
Thương hiệu và khách hàng trung thành trong chỉ số customer equity
Công bằng trong mối quan hệ với khách hàng
Mối quan hệ công bằng là khách hàng sẽ ở lại với thương hiệu ưa thích hơn là chuyển sang bất kỳ tổ chức khác. Một thương hiệu tốt, khách hàng sẽ không ngó ngàng đến các chương trình, quảng cáo hay khuyến mại của đối thủ. Việc đảm bảo công bằng trong mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu, cần thời gian và kế sách xây dựng đúng đắn.
Tùy vào từng nghề nghề, quy mô, các nhà quản trị cần suy xét nên chọn yếu tố nào là yếu tố trọng yếu nhất để “ kết thân khách hàng, bật cao doanh số, nâng cao thương hiệu”.
V. Tổng kết:
Với nội dung của nội dung trên, chắc bạn đã nắm được thông tin cơ bản về “ Customer equity là gì?” Đây là chỉ số khá trọng yếu trong việc nhận xét hiệu quả chiến dịch. Các yếu tố cấu thành Customer equity, các nhà quản trị cần suy xét.
