Ngày đăng: 23/03/2017, 19:37
Nội dung Giới thiệu về thương mại điện tử và website LAZADA, giúp các bạn hiểu rõ về cách mua hàng trên mạng thông qua các website nhất là website thông dụng hiện tại là LAZADA, chúc các bạn xem bài thật vui và có hiệu quả…. Ngày nay, THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ phát triển mạnh mẽ vận tốc sử dụng internet với nhiều công nghệ đại đời Con người ngày ưa thích giao dịch hình thức thuận tiện mà mang lại Giao dịch phương tiện điện tử nhanh so với giao dịch truyền thống, ví dụ gửi fax hay thư điện tử nội dung thông tin đến tay người nhận nhanh gửi thư Các giao dịch qua Internet có chi phí thấp, doanh nghiệp gửi thư tiếp thị, chào hàng đến hàng loạt khách hàng với ngân sách giống gửi cho khách hàng Với THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, bên tiến hành giao dịch cách xa nhau, tp với nông thôn, từ nước sang nước kia, hay nói cách khác không bị giới hạn không gian địa lý Điều cho phép doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách lại, thời gian gặp mặt mua bán Với người tiêu dùng, họ ngồi nhà để đặt mua, sắm sửa nhiều loại hàng hóa, dịch vụ thật nhanh chóng Chính lợi nhuận mà ngày có nhiều doanh nghiệp lập nên trang website Thương mại điện tủ để thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng đối đầu với đối thủ khác Hiện có nhiều trang website có độ tin cậy cao thông dụng rộng rãi như: Chotot.vn, 5giay.vn, vatgia.com nhiều người truy cập Vậy đứng góc độ người tiêu dùng, làm để truy cập ừang website Thương mại điện tủ để mua hàng hóa; phương thức toán chất lượng phục vụ sao? Để giải đáp vấn đề này, mời Thầy theo dõi tiểu luận nhóm G4 chúng em Mặc dù nhóm có nhiều phấn đấu không tránh khỏi sai sót, mong Thầy đóng phản hồi kiến để nhóm em hoàn chỉnh hơn, nhóm em trân trọng cảm ơn Thầy! Giới thiệu thương mại điện tử 1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.2 Dấu hiệu thương mại điện tử 1.3 Lợi nhuận thương mại điện tử 1.3.1 Lợi nhuận thương mại điện tử mang lại cho doanh nghiệp: 1.3.2 Lợi nhuận thương mại điện tử mang lại cho người tiêu dùng: Hình thức hoạt động Thương mại điện tử 1.4 1.4.1 Bản hàng qua mạng: 1.4.1.1 Website thương mại điện tử 1.4.1.2 Thuận tiện kinh doanh online: 1.4.1.3 Hạn chế việc kinh doanh Online: Giới thiệu Thegioididong.com 2.1 Giới thiệu chung Thegioididong 2.2 Giới thiệu trang website Thegioididong.com 2.3 Kế hoạch Thegioididong.com 2.4 Quy mô trang website Thegioididong.com 2.5 Quy trình giao dịch website Thegioididong.com 2.5.1 Dành cho người tiêu dùng 2.5.2 Dành cho bên bán hàng 11 2.5.3 Quy trình vận chuyển vận tải 11 2.5.4 So với giao dich Thegioididong.com 11 2.6 Quy trình toán 11 2.7 Ưu nhược điểm 12 2.7.1 Ưu thế 12 2.7.2 Nhược điểm 12 Một số phương pháp cải tổ Thegioididong.com 12 13 Giới thiệu thương mại điện tử 1.1 Khái niệm thương mại điện tử Theo nghĩa rộng, Thương mại điện tử việc ứao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện điện tử, không cần phải in giấy giai đoạn trình giao dịch Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử việc mua bán hàng hoá dịch vụ thông qua phương tiện điện tử mạng viễn thông, đặc biệt PC internet Ví dụ: Amazon.com, thegioihoatuoi.com, facebook.com, nhommua com,Jetstar.com 1.2 Dấu hiệu thương mại điện tử Không giới hạn không gian, thời gian, thực toàn thế giới Các bên giao dịch không trực tiếp gặp biết trước Mạng lưới truyền thông, thông tin thị trường giao dịch Có chủ thể tham gia giao dịch thiếu bên phân phối dịch vụ mạng, quan chứng thực 1.3 Lợi nhuận thương mại điện tử 1.3.1 Lợi nhuận thương mại điện tử mang lại cho doanh nghiệp: Mở rộng thị trường Giảm ngân sách: Lưu trữ, tìm kiếm, phân phối, xử lý thông tin (trên giấy) Cải tổ hệ thống phân phối Vượt giới hạn thời gian: Việc tự động hoá giao dịch thông qua Website Internet giúp hoạt động kinh doanh thực 24/7/365 mà không thêm nhiều ngân sách thay đổi Sản xuất hàng theo yêu cầu: Quy ữình giao dịch ừên Internet nâng cao mức độ ưng ý khách hàng thông qua tính chất cá nhân hoá giao dịch 1.3.2 Lợi nhuận thương mại điện tử mang lại cho người tiêu dùng: Vượt giới hạn không gian thời gian: Thương mại điện tử cho phép khách hàng sắm sửa nơi, lúc cửa hiệu khắp giới Nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ: Thương mại điện tử cho phép người mua có nhiều lựa chọn tiếp cận nhiều nhà sản xuất Giá thấp hơn: Do thông tin thuận tiện, dễ dàng phong phú nên khách hàng so sánh giá nhà sản xuất thuận tiện từ tìm tầm giá thích hợp Ship hàng nhanh với hàng hóa số hóa được: So với sản phẩm số hóa phim, nhạc, sách, software việc ship hàng thực dễ dàng thông qua Internet Thông tin phong phú, thuận tiện chất lượng tốt hơn: Khách hàng dễ dàng tìm thông tin nhanh chóng dễ dàng thông qua công cụ tìm kiếm (tìm kiếm engines); đồng thời thông tin Multimedia (tiếng động, hình ảnh) giúp tuyên truyền, giới thiệu sản phẩm tốt Cộng đồng thương mại điện tử: Môi trường kinh doanh TMĐT cho phép người tham gia phối hợp, chia sẻ thông tin kinh nghiệm hiệu nhanh chóng “Đáp ứng nhu cầu”: Khả tự động hóa cho phép chấp thuận đơn hàng khác từ khách hàng Thuế: Trong giai đoạn đầu TMĐT, nhiều nước khuyến khích cách miễn thuế giao dịch mạng 1.4 Hình thức hoạt động Thương mại điện tử Thanh toán điện tử Trao đổi liệu điện tử Thư điện tử Truyền dẫn liệu Bán hàng qua mạng (bán lẻ hàng hóa hữu hình) 1.4.1 Bản hàng qua mạng: • Là hoạt động bán hàng môi trường Internet Trong số đó, yếu tố trọng yếu website – nơi giao dịch người mua người bán 1.4.1.1 Website thương mại điện tử • Là ưang thông tin điện tử thiết lập để phục vụ phần toàn quy trình hoạt động mua bán hàng hóa hay cung ứng dịch vụ, từ trưng bày giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đến giao phối hợp đảng, cung ứng dịch vụ, toán dịch vụ sau bán hàng 1.4.1.2 Thuận tiện kinh doanh online: Tiết kiệm chi phi hiệu Đây lợi nhuận mà nhà kinh doanh nên quan tâm tiến hành kinh doanh Online So với kinh doanh truyền thống, bạn phí thuê cửa hiệu, kho để hàng, hay thiết bị trang trí cửa hiệu Những ngân sách ngốn số vốn không nhỏ, nhiều cửa hiệu phức tạp khiến ngân sách chiếm đến nửa ngân sách ban đầu bỏ Kinh doanh Online không Tất bạn cần làm “khu vực kinh doanh” không gian internet, website fanpage ừên mxh Bán hàng nhà bạn công ship hàng, khách hàng trả ngân sách ship hàng cho bạn Tiếp cận khách hàng nhanh Một lợi nhuận tuyệt vời kinh doanh Online việc tìm kiếm hay tiếp cận khách hàng đơn giản nhiều Nếu bạn biết số lượng người tiêu dùng internet bao nhiêu, thời gian Online ừong ngày, hay số người tiêu dùng facebook bạn không nói điều viển vông Thòi gian lỉnh hoạt Bạn không cần phải suốt ngày cửa hiệu để túc trực khách, bàn thiết yếu bị nối mạng Online Ngay điểm ship hàng bạn tiện lợi, phụ thuộc vào người mua người bán Do đó, bạn mở cửa 24/24 làm đâu, Thời gian tự linh hoạt xem ừong yếu tố khiến giới trẻ thích công việc hết khó khăn kinh doanh Online 1.4.1.3 Hạn chế việc kinh doanh Online: Sự bảo mật internet không đảm bảo, khách hàng xác nhận họ mua hàng thông tin tài bị tiết lộ Các hệ thống nhận tiền toán cửa website thương mại điện tử khổ sử dụng doanh nghiệp đủ tri thức software tiến ừình liên quan Thương mại điện tử khách hảng chưa phải phần thiếu sống Không có quán ừong luật thuế, vấn đề pháp lý hiệp ước Quốc Tế Giới thiệu Thegioididong.com 2.1 Giới thiệu chung Thegioididong Doanh nghiệp TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co Ltd) thành lập vào tháng 03/2004 thành viên đồng sáng lập Trần Lê Quân, Nguyễn Đức Tài, Đinh Anh Huân, Điêu Chính Hải Triều Trần Huy Thanh Tùng, ngành nghề hoạt động doanh nghiệp bao gồm: mua bán sửa chữa thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số ngành nghề liên quan đến thương mại điện tử Bằng trải nghiệm thị trường điện thoại di động từ đầu năm 1990, với việc tìm hiểu kỹ tập quán mua hàng khách hàng Việt Nam, thegioididong.com xây dựng phương thức kinh doanh chưa có Việt Nam trước Doanh nghiệp xây dựng phong thái tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp trang website www.thegioididong.com trợ giúp cẩm nang điện thoại di động kênh thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam.Hiện tại, số lượng điện thoại bán trung bình thegioididong.com khoảng 300.000 máy/tháng chiếm khoảng 15% thị phần điện thoại hãng nước Trung bình tháng bán 10.000 máy tính trở thành Nhà bán lẻ bán số lượng máy tính lớn nước 2.2 Giới thiệu trang website Thegioididong.com Website thương mại điện tử Thegioididong.com doanh nghiệp Cổ Phần Thế Giới Di Động (“Công ty”) thực hoạt động vận hành từ đầu năm 2007, tập trung phát triển theo mô hình B2C Đối tượng phục vụ tất khách hàng 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng thời gian đến siêu thị đặt trước để đến siêu thị đảm bảo có hàng Sản phẩm kinh doanh www.thegioididong.com phải thỏa mãn đầy đủ quy định pháp luật, không bán hàng nháy, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay Hoạt động mua bán Thegiodidong.com phải thực công khai, sáng tỏ, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng Website thương mại điện tử Thegioididong.com với tên miền giao dịch là: www.thegioididong.com (sau gọi tắt là: “Website TMĐT Thegioididong.com”) 2.3 Kế hoạch Thegioididong.com Kế hoạch Thegioididong.com giải quan ngại người tiêu dùng thương mại điện tử, trả hàng vòng ngày đổi lấy mặt hàng Thegioididong.com thực ship hàng miễn phí toàn quốc Khi nhận đơn hàng từ người mua sau xác thông tin mua hàng qua điện thoại, Thegioididong.com tiến hành ship hàng theo yêu cầu quý khách hàng hàng Có dịch vụ chăm sóc khách hàng hướng dẫn cụ thể nhằm giải đáp thắc mắc người tiêu dùng vấn đề liên quan đến hàng hóa quy trình mua hàng 2.4 Quy mô trang website Thegioididong.com Hiện lượng khách hàng mua máy tính thông qua website www.thegioididong.com tổng đài 1900.561.292 tăng trưởng đáng kể, trung bình 5.000 – 6.000 đơn hàng tháng Đây kênh bán hàng tiềm công cụ hữu hiệu giúp khách hàng khu vực xa mua sản phẩm ưng ý điều kiện xem trực tiếp sản phẩm.www.thegioididong.com website thương mại điện tử lớn Việt Nam với số lượng truy cập 1.200.000 lượt ngày, phân phối thông tin cụ thể giá cả, tính kĩ thuật 500 model điện thoại 200 model máy tính tất nhãn hiệu thức Việt Nam Thegioididong.com nhận nhiều giải thưởng người tiêu dùng partners bình chọn nhiều năm liền 2.5 Quy trình giao dịch website Thegioididong.com 2.5.1 Dành cho người tiêu dùng Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua Bạn tìm kiếm sản phẩm theo nhiều cách – Click vào danh sách sản phẩm để vào trang nghề hàng cần mua, sau tìm sản phẩm từ xuống theo cách xem ( giá từ thấp đến cao | giá từ cao đến thấp ), theo tiêu chuẩn lọc, theo tính sản phẩm – Tìm nhanh biết tên sản phẩm Bạn cần gõ “tên sản phẩm” vào box tìm kiếm, hệ thống gợi ý bạn tên sản phẩm có hệ thống Bước 2: Xem giá thông tin cụ thể sản phẩm đó, quý khách hàng tán thành muốn đặt mua, quý khách hàng ấn vào nút mua hàng: – Mua trả góp – Mua Bước 3: Quý khách hàng điền đầy đủ thông tin mua hàng theo mẫu: Bước 4: Chọn phương thức toán Nếu quý khách hàng có Mã giảm giá, bạn nhập trực tiếp vào form Đặt mua để nhân viên ship hàng phục vụ bạn tốt với tầm giá xác sau giảm Quý khách hàng hàng sử dụng thẻ ATM nội địa thẻ tín dụng Visa, Master quý khách hàng toán đơn hàng cách lick vào “Thanh toán trực tuyến (ATM, VISA, MASTER)” làm theo hướng dẫn ngân hàng Nếu quý khách hàng sở hữu “Phiếu quà tặng Thegioididong.com”, quý khách hàng hãng cào lớp bạc thẻ nhập “Mã giảm giá” vào khung “Mã giảm giá” để trừ tiền trực tiếp vào đơn hàng Bước 5: Sau nhận đơn hàng người mua, Thegioididong.com liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện quý khách hàng hàng phân phối tổng đài 18001060 08.38102102 để xác thực thông tin đơn hàng Bước 6: Thegioididong.com ship hàng tận nhà đến cho khách hàng 2.5.2 Dành cho bên bán hàng Chuẩn bị sản xuất nội dung gồm: hình ảnh sản phẩm chụp thực tiễn hình ảnh hãng sản xuất phân phối, viết giới thiệu, thông tin cấu hình sản phẩm Nhập liệu công cụ quản lý riêng dành cho nhân viên Thegioididong.com Định dạng hình ảnh sử dụng website: jpg, png 2.5.3 Quy trình vận chuyển vận tải Thegioididong.com thực ship hàng miễn phí toàn quốc Khi nhận đơn hàng từ người mua sau xác thông tin mua hàng qua điện thoại, Thegioididong.com tiến hành ship hàng theo yêu cầu quý khách hàng hàng: – Ship hàng tận nơi vòng 30 phút phạm vi bán kính 10 Km có siêu thị Thegioididong.com – Ship hàng tận nơi từ – ngày cho phạm vi bán kính 10 Km 2.5.4 So với giao dich Thegioididong.com Thegioididong.com tiếp nhận khiếu nại qua hình thức sau: Tại website liên hệ, comment khách hàng Qua tổng đài giải khiếu nại: 18001062 Qua thư điện tử: [email protected] Trực tiếp siêu thị bán hàng Thegioididong.com Tại văn phòng doanh nghiệp: Lầu phòng 5.1, Toà nhà Etown2, 364 Cộng Hoà, P.13, Q.Tân Bình, Tp.HCM 2.6 Quy trình toán Người mua bên bán tham khảo phương thức toán sau lựa chọn vận dụng phương thức thích hợp: Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng địa bên bán): Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin sản phẩm, dịch vụ đăng tin Bước 2: Người mua đến địa bán hàng siêu thị bán hàng www.thegioididong.com Bước 3: Người mua toán tiền mặt, thẻ ATM nội địa thẻ tín dụng nhận hàng Cách 2: Thanh toán sau (COD – ship hàng thu tiền tận nơi): Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin sản phẩm, dịch vụ đăng tin Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (smartphone, tin nhắn, thư điện tử) Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua Bước 4: Người bán chuyển hàng Bước 5: Người mua nhận hàng toán tiền mặt, thẻ ATM nội địa thẻ tín dụng Cách 3: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển tiền: Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin sản phẩm, dịch vụ đăng tin Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (smartphone, tin nhắn, thư điện tử) Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua Bước 4: Người mua toán Bước 5: Người bán chuyển hàng Bước 6: Người mua nhận hàng 2.7 Ưu nhược điểm 2.7.1 Ưu thế 2.7.2 Nhược điểm Một số phương pháp cải tổ Thegioididong.com … 2 .5 Quy trình giao dịch website Thegioididong.com 2 .5. 1 Dành cho người tiêu dùng 2 .5. 2 Dành cho bên bán hàng 11 2 .5. 3 Quy trình vận chuyển vận tải 11 2 .5. 4… lượng khách hàng mua máy tính thông qua website www.thegioididong.com tổng đài 1900 .56 1.292 tăng trưởng đáng kể, trung bình 5. 000 – 6.000 đơn hàng tháng Đây kênh bán hàng tiềm công cụ hữu hiệu giúp khách… cả, tính kĩ thuật 50 0 model smartphone 200 model máy tính tất nhãn hiệu thức Việt Nam Thegioididong.com nhận nhiều giải thưởng người tiêu dùng partners bình chọn nhiều năm liền 2 .5 Quy trình giao
– Xem thêm –
Xem thêm: Giới thiệu về thương mại điện tử và website LAZADA, Giới thiệu về thương mại điện tử và website LAZADA, Giới thiệu về thương mại điện tử và website LAZADA
