– Làm việc tuân thủ chặt chẽ quy định của Ngân hàng – Thực hiện công việc theo các quyết sách nội bộ, quy định, quy trình, hướng dẫn,..và các tiêu chuẩn cam kết về dịch vụ (SLAs) – Phụ trách đạt kpi được giao – Quản lý, chăm sóc mục lục khách hàng ưu tiên được giao, phân phối các dịch vụ và sản phẩm Dịch vụ Ngân hàng Ưu tiên có liên quan – Nắm vững và tìm kiếm các thời cơ kinh doanh trong mục lục khách hàng được phân bổ – Trực tiếp nhận và thực hiện các yêu cầu về giao dịch của khách hàng, hợp tác với các phòng ban có liên quan, xử lý theo SLAs – Phụ trách giới thiệu và truyền thông các quyết sách , các quy trình, các yêu cầu chuyên môn cho khách hàng và cập nhận cho khách hàng các thay đổi về quyết sách đó – Phối hợp với các phòng ban có liên quan để phân phối dịch vụ và sản phẩm cho khách hàng ưu tiên nhằm đạt được kpi kinh doanh được giao – Khi bán các sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng ưu tiên cần đảm nói rằng: + Hiểu biết, phân tích nhu cầu của khách hàng, và phân phối các tư vấn, sản phẩm thích hợp với nhu cầu của khách hàng + Phân phối cho khách hàng các phương án tài chính và phi tài chính thích hợp – Phát triển mục lục khách hàng được giao nhằm đạt được kpi theo từng thời kỳ + Tìm kiếm, mở rộng và phát triển mạng lưới khách hàng + Tăng khối lượng mua bán của khách nhằm tối đa hóa lợi nhuận cho ngân hàng – Các công việc khác: trả lời/lưu trữ phản hồi của khách hàng, yêu cầu, mang ra nhận xét nhằm phát triển sản phẩm và dịch vụ ngân hàng ưu tiên,… – Làm các công việc liên quan theo yêu cầu từ Giám đốc Dịch vụ Ngân hàng ưu tiên tại chi nhánh/ Giám đốc Dịch vụ Ngân hàng Ưu tiên Khu vực/ Giám đốc Dịch vụ Ngân hàng Ưu tiên kiêm nhiệm/ Giám đốc Kinh doanh Vùng DV NHƯT / Lãnh đạo nhà cung cấp – Được nhận xét kết quả công việc định kỳ và cuối năm theo KPI được giao bởi PBC với trọng số 70% và Giám đốc CN với trọng số 30%.
– Tốt nghiệp Đại học chính quy loại Khá, Giỏi các chuyên nghề huấn luyện liên quan: kinh tế, tài chính, ngân hàng, ngoại thương, quản trị kinh doanh… – Độ tuổi lí tưởng 26 – 32 – Kinh nghiệm sale ngân hàng 3 năm hoặc tối thiểu 1 năm vị trí khách hàng ưu tiên các ngân hàng khác (Ngoài ngân hàng có thể các cty tài chính hoặc bảo hiểm nhân thọ) – Có kinh nghiệm trong nhiều sản phẩm của NH nhất là bảo hiểm và trái phiếu – Có kinh nghiệm trong Bảo hiểm nhân thọ, trái phiếu, huy động, … – Với ứng viên HCM, ưu tiên UV từ các ngân hàng nước ngoài hoặc du học sinh – Ngoại hình: nữ cao từ 1m58, nam cao từ 1m65, gương mặt tươi tắn, ưa nhìn. Giọng nói chuẩn – Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm về tín dụng, kinh doanh, tư vấn bán hàng trực tiếp trong ngành nghề tài chính ngân hàng. Ưu tiên ứng viên ở vị trí tương đương tại các Ngân hàng khác – Đã có kinh nghiệm quản lý mục lục khách hàng. Tinh thông về hành vi và nhu cầu của đối tượng KHƯT – Tinh thông về nghiệp vụ tín dụng, các sản phẩm dành cho KHƯT bao gồm: giao dịch, tiết kiệm, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm, thẻ…và có khả năng tư vấn gói phương án tài chính tổng thể cho khách hàng – Khả năng tiếng Anh: Giao tiếp thành thục, tương đương TOIEC 500 trở lên
Why Candidate should apply this position
1. Công việc tốt
– Nền tảng vật chất: Điều kiện làm việc tốt, hướng tới đặt chi nhánh tại các văn phòng làm việc hạng A.
– Môi trường làm việc: gắn kết, hòa đồng, kỉ luật
– Kpi kinh doanh: rõ ràng, nhận xét hiệu quả công việc một cách sáng tỏ
– Hoạt động văn hóa tổ chức mạnh: Sinh nhật ngân hàng, Teambuilding, ASO, CLB thể thao, bữa trưa vui vẻ, year end party…
– Hệ thống trợ giúp toàn diện:
o Năm 2019, tuyển nhân sự chức danh ARM nhằm trợ giúp toàn bộ công việc admin để PRM tập trung hoàn toàn vào hoạt động tư vấn, chăm sóc khách hàng
o Thường xuyên thu được sự trợ giúp, tư vấn từ cả một đội ngũ phía sau giúp PRM tư vấn, chăm sóc khách hàng tốt hơn: partner vùng,Xúc tiến bán Aff, PFS, thẩm định, trải nghiệm khách hàng..
– Danh sách khách hàng chất lượng: TCB không lưu tâm hunting mà farming. Vì vậy, mỗi cán bộ sẽ được giao quản lý một mục lục 200-250 khách hàng định danh là khách hàng Vip. Không phải đi hunt bên ngoài như các ngân hàng khác trên thị trường mà tập trung vào chăm sóc, phục vụ nhu cầu khách hàng hiện hữu
– Sản phẩm tốt: Gói sản phẩm phong phú, thiết kế thỏa mãn nhu cầu của toàn bộ khách hàng. Sản phẩm link với tập đoàn lớn, uy tín. VD: Vin Group, Masan, Sun group, VNA…
– Công cụ trợ giúp bán vượt trội: GCM, Chương trình Zero fee, hệ thống mua bán, chuyển nhượng chứng khoán online tạo tiện ích cho khách hàng…giúp PRM dễ dàng tư vấn hơn
2. Phát triển và thăng tiến
– Phát triển năng lực RM – “Con người quan trọng hơn lợi nhuận”: Techcombank là ngân hàng TMCP trước hết lưu tâm tới việc xây dựng khung năng lực cho đội ngũ PRM. Thông qua các bài test nhận xét, phỏng vấn, PRM sẽ biết mình còn gap ở đâu và TCB sẽ tạo điều kiện để cán bộ tham gia các khóa huấn luyện, huấn luyện nâng cao để đóng các gap đó
– Văn hóa huấn luyện Techcombank nổi tiếng với văn hóa huấn luyện, phát triển con người. Định vị PRM tại Techcombank là Chuyên Viên tư vấn phương án tài chính cho khách hàng thượng hạng => PRM hiểu rõ khách hàng và có khả năng tư vấn một gói phương án tổng thể bao gồm toàn bộ sản phẩm về tín dụng, tài khoản, đầu tư, thẻ, bảo hiểm… => TCB tạo điều kiện để cán bộ tìm tòi năng lực bản thân, phát triển tuyệt kỹ và tri thức, thay đổi về “chất”, vượt trội hơn mỗi ngày, đối lập với một số các ngân hàng/ tổ chức khác chỉ tập trung vào một sản phẩm đặc thù hoặc một số sản phẩm truyền thống, hạn chế khả năng của cán bộ nhân viên
– Lộ trình thăng tiến:Lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng, linh hoạt. Thời dịp thăng tiến lên vị trí PM/ GĐCN hoặc các vị trí huấn luyện bán/ phát triển sản phẩm tại HO
3. Chính sách đãi ngộ
– Thu nhập cơ bản đối đầu: Lương cơ bản vị trí PRM Gold từ 16-20tr, PRM Platinum từ 21-26tr cùng thời cơ nhận incentive cao theo tháng, quý, năm và các chuyến du lịch tưởng thưởng (Mỹ, Úc, Châu Âu…). Ngoài ra CBNV được hưởng thêm nhiều quyền lợi khác như: Lương tháng 13; thưởng hiệu quả công việc, Xét tăng lương hàng năm…
– Phúc lợi đãi ngộ: Chương trình cho vay ưu đãi với CBNV, BH Sức khỏe cấp Phó phòng; khám sức khỏe định kỳ tại trạm xá 5 sao…
– Benchmark với thị trường: Mức tăng lương hàng năm cao, riêng trong năm 2019, PRM được tăng lương trung bình 20-30%. Đây là mức tăng rất tốt so với các ngân hàng khác để đảm bảo thu nhập của PRM TCB luôn đối đầu so với thị trường.
4. Tổ chức hàng đầu
– Tăng trưởng ấn tượng: Ngân hàng TMCP số 1 tại Việt Nam về lợi nhuận, đặc biệt trong 5 năm liên tiếp => Vận tốc tăng trưởng tốt cho thấy sách lược kinh doanh của Techcombank được hoạch định rõ ràng, vững chắc
– Quan tâm trải nghiệm CBNV: Techcombank luôn cầu thị, lắng nghe và thực sự quan tâm tới trải nghiệm của CBNV, trổ tài bằng việc thành lập phòng ban Trải nghiệm nhân viên (Employees Experience)
