Bạn đang xem: Chatbot là gì? Cách tạo chatbot cho fanpage miễn phí 2021

Chatbot là gì? Ai nên tạo Chatbot Fb cho fanpage?

View : 22883

By Võ Tuấn Hải

Ngày đăng:

/ Ngày update:

Chatbot là chương trình PC trợ giúp tương tác khách hàng hiệu quả trong kinh doanh. Bot chat  hiện trợ giúp nhiều tính năng cực kỳ hay như: gửi tin nhắn hàng loạt, tự động trả lời tin nhắn theo kịch bản, phân loại chăm sóc khách hàng hiệu quả trên messenger . . . Nếu bạn đang quan tâm, muốn tìm hiểu về chatfuel, ahachat bot cùng với cách tạo chatbot cho fanpage, hãy tham khảo nội dung chia sẻ sau đây.

Tổng hợp thông tin về chatbot Fb.

CHATBOT LÀ GÌ?

Chatbot Fb là chương trình PC trợ giúp tương tác / trò chuyện với khách hàng tự động 24/7.

Chabot Messenger được tích hợp với Fb Messenger giúp hoạt động kinh doanh & chăm sóc khách hàng được diễn ra tự động. Tức ngay cả khi không có nhân viên tư vấn, bot sẽ tự động chăm sóc khách hàng thay nhân viên.

Chatbot là PM PC có khả năng giao tiếp, tương tác với người dùng dựa vào trí tuệ nhân tạo được thiết lập sẵn. Đa số trường hợp hiện tại chatbot đang được sử dụng thông qua ứng dụng nhắn tin để trò chuyện với con người.

Chatbot hiện đang là công cụ hiệu quả trong việc chăm sóc khách hàng tự động 24/7. Nếu so sánh, bot chat nhanh hơn con người trong việc trả lời thắc mắc khách hàng. Khi sử dụng chatbot, doanh nghiệp sẽ không cần phải thuê quá nhiều nhân viên chăm sóc khách hàng bởi chatbot đã trợ giúp khá nhiều ở phần việc này.

Điều này mang đến hai lợi nhuận đó là chăm sóc khách hàng nhanh hơn, bất kì khi nào khách hàng sms. Thêm nữa là giúp doanh nghiệp giảm thiểu ngân sách tiếp thị, nhân viên đáng kể.

Tham Khảo: Giá Quảng Cáo Fb

Chatbot là công cụ trợ giúp chăm sóc khách hàng hiệu quả trên Fb.

CHATBOT FACEBOOK HOẠT ĐỘNG NHƯ THẾ NÀO ?

Sau khoảng thời gian bạn tạo, và tích hợp chatbot vào fanpage. Lúc này, để có thể sử dụng thành thục, khai thác hết các tính năng bên trong của chatbot Fb các bạn cần phải thực sự hiểu về phép tắc hoạt động của con chat này.

• 
  

  • Ghi nhận dữ liệu khách hàng

Kể từ thời điểm bạn cài chatbot cho fanpage, chatbot sẽ khởi đầu ghi nhận thông tin những khách hàng đã sms và comment trên fanpage. Lúc này, bạn có thể:

Vào trực tiếp phần Livechat trên chatbot, để trả lời sms khách hàng.

Lấy được danh sách thông tin khách hàng như tên, sdt, tin nhắn hộp thư online . . . để khai thác cho các kế sách tiếp thị khác.

Nhập, xuất hay phân loại khách hàng để thực hiện các chiến dịch chăm sóc thích hợp.

Chốt lại: Bạn chỉ có thể chăm sóc, gửi tin nhắn cho khách hàng từ chatbot tính từ thời điểm bot được cài và dữ liệu khách hàng được ghi nhận.

• 
  

  • Kịch bản trả lời sms tự động

Khi ứng dụng chatbot và fanpage đã được tích hợp với nhau, lúc này, bạn có thể tiến hành cài kịch bản trả lời tự động cho bot.

Nghĩa là: Nếu khách hàng lần trước hết sms fanpage, hoặc khách sms với fanpage với nội dung có chứa từ khóa nào đó. Bot sẽ chạy ra kịch bản mà bạn dựng sẵn. Phía khách hàng họ có thể đi theo các tùy chọn trong kịch bản để tìm thấy những thông tin mình cần, vì bot sẽ trả lời tự động.

Nội dung mà bot trả lời sẽ do bạn setup sẵn. Khi đó, với những thông tin khách hàng hay quan tâm về sản phẩm, dịch vụ của bạn, bạn có thể dựa vào đó để xây dựng kịch bản chatbot nhé.

• 
  

  • Gửi tin nhắn hàng loạt

Phép tắc hoạt động của tính năng này đó chính là bot cần phải có dữ liệu khách hàng. Nhiều hay ít tùy ý. Với data khách hàng này, các bạn có thể setup gửi toàn bộ tin nhắn đến họ.

Hoặc nếu không muốn, bạn có thể phân loại, nhóm các khách hàng thành từng nhóm có dấu hiệu giống nhau. Sau đó gửi tin nhắn thích hợp đển từng nhóm khách hàng này.

Nội dung tin nhắn bạn tự soạn. Nếu muốn, bạn vẫn có thể chạy kịch bản tin nhắn luôn cho phần gửi Broadcast tin nhắn này.

• 
  

  • Nhiều tính năng hay khác

Trả lời sms tự động, hay gửi broadcast là 2 mối quan tâm lớn nhất của toàn bộ khi sử dụng PM chatbot. Tuy nhiên, ngoài 2 tính năng đó thì tất cả chúng ta còn 1 loạt những tính năng khách như:

– Quản lý, phân loại khách hàng.

– Xây dựng chuỗi hành động gửi tin nhắn theo lịch cài sẵn.

– Tự động like comment, ẩn comment khách hàng.

– Tạo thực đơn trên phần nhắn tin.

– Viral chatbot

AI NÊN SỬ DỤNG CHATBOT?

Với hầu hết nhóm nghề kinh doanh tất cả chúng ta đều có thể sử dụng chatbot để trợ giúp việc bán hàng. Tất nhiên không phải lúc này chatbot cũng chỉ được sử dụng để trả lời sms tự động mà còn nhiều tính năng hay khác. Sau đây là những nhóm nghề tiêu biểu trong việc sử dụng bot chat:

• • Dịch vụ ăn uống – ẩm thực: Quán ăn, quán café, quán ăn, trà sữa . . .

• • Thời trang: Quần áo, giày dép, phụ kiện . . .
• • Làm đẹp: Spa, mỹ phẩm, thẩm mỹ viện . . .
• • Giáo dục – Huấn luyện: Trung tâm ngoại ngữ, trung tâm huấn luyện tuyệt kỹ mềm . . .
• • Dịch vụ khác: vận tải, khách sạn . . .

Bất kỳ nhóm nghề sản phẩm hay dịch vụ nào đều cũng có thể tích hợp chatbot cho fanpage để chăm sóc khách hàng. Bởi chatbot có thể tự động trả lời tin nhắn 24/24, còn nhân viên tư vấn thì chỉ có thể trợ giúp chăm sóc khách hàng giờ làm việc. Tuy nhiên cũng cần lưu ý rằng chatbot chỉ trợ giúp chăm sóc khách ở mức nào đó, còn ở khâu chốt đơn hay những thắc mắc khó hơn thì con người vẫn đóng vai trò quyệt định.

LỢI ÍCH SỬ DỤNG FACEBOOK CHATBOT

Hiện tại, việc sử dụng chatbot online đang được xem là hot trend, và ai ai cũng muốn tìm hiểu, ai ai cũng muốn sử dụng.

1. Giảm hơn 30% ngân sách chăm sóc khách hàng

Ví dụ:

1. Bạn kinh doanh mỹ phẩm.
2. Bạn thu được 40 tin nhắn yêu cầu tư vấn mỗi ngày.
3. Với mỗi khách hành như vậy, bạn cần tối thiểu 5 phút để xác nhận và trả lời. Như vậy, bạn mất 200 phút cho 40 khách hàng này.
4. Nếu tỷ lệ chuyển hóa là 50%, tất cả chúng ta còn 20 khách hàng. Mỗi khách hàng các bạn cần thêm 5 phút nữa để chốt đơn hàng, gửi thông tin.
5. Sau đó, các bạn có thể cần thêm 2 phút mỗi khách hàng để bạn lấy feekback. Tất cả chúng ta cần thêm 40 phút nữa.
6. Thêm 15 phút cho tệp khách hàng tương so với những lời chúc ngày lễ, sinh nhật, tết . . .

Tổng cộng: Bạn mất mỗi ngày 6 tiếng cho công việc bán mỹ phẩm online của mình.

Nhưng nếu bán mỹ phẩm online chỉ là công việc kinh doanh thêm, bạn còn một công việc chính ngày 8 tiếng trên doanh nghiệp, thì sẽ như vậy nào. Đây là một vấn đề mà chatbot sẽ trợ giúp bạn một cách toàn diện và hiệu quả.

Khi đó, nếu cài chatbot Fb, khoảng thời gian 6 tiếng để tư vấn khách hàng này chỉ còn từ 1 – 2 tiếng. Như vậy, rõ rằng các bạn giảm được đến 60% thời gian. Điều này tương đường rằng bạn có thể giảm được hơn 30% ngân sách chăm sóc khách hàng.

2. Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Trải nghiệm khách hàng quyết định đến việc:

• • Khách hàng có mua hàng bên bạn không?
• • Khách hàng ở tương tác tích cực với cửa hiệu bạn không?
• • Khách hàng có quay lại với cửa hiệu bạn không?

Trong khi đó, PM chatbot mang đến những trợ giúp bao gồm:

• • Trả lời tin nhắn khách hàng nhanh hơn.
• • Trả lời đúng thông tin khách hàng cần.
• • Mẫu chatbot tạo sẵn được thiết kế mang đến trải nghiệm tốt cho người dùng.

Như vậy, khách hàng họ sẽ thấy ưng ý khi được tư vấn bằng chatbot, bạn sẽ dễ chốt đơn hàng với khách hàng hơn, hiệu quả kinh doanh cũng sẽ được cải tổ đáng kể từ đây.

Bot sẽ tương tác, chăm sóc khách hàng qua phần tin nhắn messenger.

DANH SÁCH ỨNG DỤNG CHATBOT MIỄN PHÍ

Về Chatbot Fb hiện tại, tất cả chúng ta đang có một danh sách dài các công cụ chatbot được tạo ra bởi nhiều nhà phát triển khác nhau. Trong số này, Quảng Cáo Siêu Tốc khuyên các chúng ta nên ưu tiên sử dụng Ahachat.

1. Ahachat

Ahachat là một tên một loại chatbot Fb. Ahachat có đầy đủ tính năng của một chatbot thông minh trợ giúp cửa hiệu, doanh nghiệp tích cực trong vấn đề tương tác, chăm sóc với khách hàng.

Ahachat bot được phát triển bởi người Việt, với giao diện đơn giản, dễ sử dụng. Riêng phần kịch bản trả lời tự động, chatbot Ahachat trợ giúp sơ đồ mind map giúp các bạn cực kỳ dễ dàng xây dựng kịch bản tương tác khách hàng hiệu quả nhất.

2. Chatfuel

Còn với Chatfuel, đây là tên một loại chatbot được phát triển với một loạt các tính năng như: Trả lời tin nhắn tự động, gửi tin nhắn hàng loạt, chăm sóc, quản lý data khách hàng . . .

Với những trợ giúp này, các bạn tuyệt đối có thể xây dựng một kịch bản trả lời tin nhắn hoàn toàn tự động với khách hàng. Qua đó rút ngắn thời gian tư vấn, chăm sóc. Hay nếu muốn giới thiệu sản phẩm mới, chia sẻ thông tin với khách hàng, các bạn cũng có thể kích hoạt tính năng gửi sms hàng loạt.

3. Fchat

Fchat là một PM, ứng dụng được phát triển nhằm giúp các nhà quản lý có thể setup chatbot trên fanpage của mình. Chatbot này trợ giúp giúp hoạt động kinh doanh, hay chăm sóc khách hàng có thể diễn ra một cách hoàn toàn tự động.

Fchat hiện tại đang lưu tâm vào việc giúp các bạn có thể dễ dàng tạo ra Chabot trên Fb Messenger. Tại đây, Fchat sẽ trở thành điểm kết nối để các bạn có thể tương tác với khách hàng 24/24 một cách hoàn toàn tự nhiên.

4. Harafunnel

Harafunnel là một loại chatbot tự động, chatbot này trợ giúp thu thập dữ liệu khách hàng, đồng thời còn có thể chăm sóc, tương tác với khách hàng một cách hoàn toàn tự động mà đôi lúc bạn không cần phải nhờ đến nhân viên tư vấn.

Haravan cũng chính là nhà cung cấp phát triển công cụ Harafunnel Chabot này. Và như tất cả chúng ta đã biết, Harafunnel cũng là một nền tảng thiết kế website bán hàng hàng đầu Việt Nam hiện tại.

5. Manychat

Manychat là một loại chatbot Fb trợ giúp các chủ cửa hiệu, doanh nghiệp trong vấn đề chăm sóc, tương tác với khách hàng trên messeger.

Dành cho những bạn chưa biết, chatbot Fb là một chương trình được phát triển trợ giúp tương tác với khách hàng thông qua trí tuệ nhân tạo AI. Chatbot có thể thay thế nhân viên bán hàng trong vấn để trả lời tin nhắn, gửi tin nhắn chăm sóc hàng loạt.

Và giữa chatbot và con người, cả hai tuyệt đối có thể tương tác với nhau một cách dễ dàng thông qua 2 hình thức chính là: văn bản và tiếng động.

CÁCH TẠO CHATBOT CHO FANPAGE

Quảng Cáo Siêu Tốc khuyến khích các bạn sử dụng Ahachat bởi vì: Ahachat trợ giúp sơ đồ mind map & giao diện người Việt. Ở phần hướng dẫn tạo chatbot Fb chat với người lạ này, nhà cung cấp cũng sẽ hướng dẫn các bạn tạo trên Ahachat.

1. Đăng nhập tài khoản

• • Bước 1: Truy cập https://ahachat.com/

• • Bước 2: Chọn Đăng nhập.

Đầu đầu với việc đăng nhập Fb trên PM chatbot này.

• • Bước 3: Xác nhận tài khoản.

Lựa chọn tài khoản Fb đang là admin fanpage bạn muốn kết nối với chatbot

• • Bước 4: Cho phép Ahachat truy cập Trang.

Bạn sẽ cho phép công cụ chatbot truy cập các trang mình quản lý.

• • Bước 5: Xác nhận thông tin.

1. Nhập sdt.
2. Chọn Ngành nghề kinh doanh.

• • Bước 6: Chọn Xác nhận.

Xác nhận thông tin trước khi khởi đầu tạo chatbot cho fanpage

2. Tiến hành tạo chatbot

• • Bước 1: Chọn fanpage (Mà bạn đang là admin)

• • Bước 2: Chọn mẫu chatbot & chọn Tạo mới.

Chọn 1 fanpage trong danh sách bạn quản lý, chọn mẫu chatbot và tiến hành tạo mới.

Như vậy, bot đã được tạo xong. Bạn có thể nhìn thấy bot mình đã tọa ở phần danh sách bot. Để setup chatbot, bạn nhấp vào chatbot là được.

giám đốc điều hành & Người sáng lập VÕ TUẤN HẢI

Hơn 11 năm chuyên tâm với nghiệp Digital Tiếp thị

• PHÓ THỦ TƯỚNG   

  Đến Tận Nhà Thăm

  Mô Hình Làm Tiếp thị 21/8/2014

• Professional Coach – Tổ chức huấn luyện quốc tế ICF

• Sáng Lập DMV Group – Digital Tiếp thị Agency Uy Tín

• Sáng Lập Quảng Cáo Siêu Tốc Academy – Học Viện Đào Tạo Tiếp thị Online 

• Sáng Lập Giải Pháp “Ma Trận Marketing Bao Vây” – Giải Pháp Tiếp thị Tổng Lực

• Nhiều Lần Xuất Hiện Trên VTV3, THVL1, THVL2, Thời Báo Kinh Tế Việt Nam,..

XEM THÊM VỀ VÕ TUẤN HẢI

Xem thêm bài viết thuộc chuyên mục: Kĩ Năng Sống